Поддержка, которая понимает ваш вопрос
Откройте чат в правом нижнем углу. Сначала поможет ИИ; при необходимости вы можете подключить сотрудника в том же диалоге.
- Чат
- Главная и личный кабинет
- Личные операции
- После входа в аккаунт
- Сотрудник
- Кнопка в окне чата
- [email protected]
С чем поможет ИИ-помощник
Помощник объясняет условия серверных контрактов, комиссии, лимиты и навигацию. Авторизованному владельцу он может показать собственный баланс, количество и суммы операций, найти записи по дате и пояснить состояние контрактов.
Доступ инструментов ИИ ограничен чтением данных владельца чата. Помощник не может выбрать другой аккаунт по просьбе в сообщении, изменить баланс или самостоятельно подтвердить финансовую операцию.
Как связаться с сотрудником
Нажмите «Позвать сотрудника» в верхней части окна поддержки. Переписка передаётся вместе с обращением; ответ появляется в том же окне. Сложные сбои, вопросы восстановления доступа, подозрительная активность и спорные платежи также могут потребовать сотрудника.
Если сотрудника нет онлайн, обращение сохраняется. Онлайн-статус не является обещанием мгновенного ответа или фиксированного времени обработки.
Что подготовить для быстрого разбора
- Кратко опишите ожидаемый и фактический результат.
- Для операции укажите номер своей заявки, дату, сумму и сеть.
- Для контракта укажите формат, срок и соответствующую запись в кабинете.
- Приложите текст ошибки, скрыв пароли, коды и секреты.
Если чат недоступен
Контакт платформы: [email protected]. Не отправляйте письмом пароль, одноразовый код или приватный ключ. Для разбора личных операций предпочтительно войти в аккаунт и использовать привязанный к нему диалог поддержки.